La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le modalità per richiedere l'annullamento degli acquisti effettuati tramite il sito klaivhurumis.com. La gestione delle richieste dipende dallo stato dell'ordine e deve avvenire nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Condizioni di annullamento
Ordini non ancora spediti
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine finché i prodotti non sono stati spediti o affidati al corriere.
Per presentare la richiesta, è necessario contattarci via e-mail o telefonicamente, fornendo il numero dell'ordine e le informazioni utili per identificarlo.
Dopo aver verificato che l'ordine non sia ancora stato spedito, procederemo con l'annullamento, qualora sussistano le condizioni per farlo.
In caso di annullamento confermato, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'invio della richiesta non comporta l'annullamento automatico dell'ordine. La possibilità di procedere viene determinata in base allo stato effettivo dell'elaborazione e della spedizione.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito o affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione.
Il cliente può attendere la consegna e, successivamente, presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
La mancata possibilità di annullare direttamente una spedizione non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea. Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere anche prima della consegna, nel rispetto delle condizioni e delle modalità previste dalla legge.
Per gli acquisti a distanza, il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni a partire dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Per ordini con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Restano inoltre impregiudicati i diritti relativi alla garanzia legale di conformità e le altre tutele riconosciute al consumatore.
Procedura di richiesta
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
-
E-mail: thundery@klaivhurumis.com
-
Telefono: +1 (419) 683-7295
L'e-mail è il canale di contatto preferenziale; il telefono è disponibile per ulteriori richieste di assistenza.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine e verificarne lo stato, invitiamo il cliente a fornire:
-
Numero dell'ordine.
-
Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto.
-
Conferma del pagamento o relativa documentazione, se disponibile.
-
Motivo della richiesta di annullamento, se applicabile.
La completezza delle informazioni facilita la verifica e contribuisce a rendere più rapida la gestione della richiesta.
Verifica e comunicazione dell'esito
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo i dati dell'ordine e il relativo stato di elaborazione e spedizione.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e sussistono le condizioni per l'annullamento, procederemo con la cancellazione e informeremo il cliente dell'esito.
Se invece il pacco è già stato affidato al corriere, comunicheremo le modalità per procedere con un eventuale reso o con l'esercizio del diritto di recesso.
L'esito della verifica sarà comunicato tramite e-mail o, se necessario, attraverso un altro recapito fornito dal cliente.
La richiesta viene gestita sulla base dello stato effettivo dell'ordine e delle disposizioni applicabili. La semplice ricezione della richiesta non costituisce conferma dell'avvenuto annullamento.
Modalità e tempi di rimborso
In caso di annullamento di un ordine non ancora spedito, provvederemo ad avviare il rimborso integrale dell'importo pagato non appena l'annullamento sarà confermato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e nel rispetto della normativa applicabile.
Per gli annullamenti ordinari, i tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento possono variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso, si applicano invece i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente. In particolare, il rimborso viene effettuato entro i termini di legge, utilizzando il metodo di pagamento originario, fatti salvi i casi in cui la normativa consente di attendere la restituzione dei prodotti o la prova della loro spedizione.
Non saranno applicate commissioni per il rimborso.
Diritto di recesso e resi
La cancellazione dell'ordine prima della spedizione, il diritto di recesso e la richiesta di reso sono procedure distinte.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni espressamente previste dalla normativa.
Per gli ordini effettuati tramite il sito, il diritto di recesso può essere esercitato anche mediante l'apposita funzione online disponibile nell'interfaccia del sito, seguendo le istruzioni indicate. La richiesta può inoltre essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti. In caso di richiesta online, sarà trasmessa una conferma di ricezione su un supporto durevole.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, è disponibile il servizio di reso aggiuntivo di 31 giorni, secondo le condizioni e le modalità indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Per conoscere le procedure, le condizioni di restituzione e le modalità di rimborso, invitiamo il cliente a consultare la relativa politica.
Le disposizioni della presente pagina non limitano i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea, compresi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
Contatti
Per richieste di annullamento, informazioni sullo stato degli ordini o assistenza, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Negozio: Klaivhurumis
Sito web: https://klaivhurumis.com
E-mail: thundery@klaivhurumis.com
Telefono: +1 (419) 683-7295
Indirizzo: 515 W Main St, Napoleon, OH 43545, United States
Area di consegna: Italia
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nell'e-mail o di comunicarlo durante il contatto telefonico.