La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni e le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito klaivhurumis.com, con consegna su tutto il territorio italiano.
Desideriamo garantire un'esperienza di acquisto trasparente e offrire ai nostri clienti un servizio di assistenza chiaro e accessibile. Le disposizioni riportate di seguito si applicano nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea vigente.
Diritto di recesso e periodo di reso
Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità agli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere da un acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, mediante una dichiarazione esplicita inviata tramite e-mail o altra comunicazione scritta.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore dovrà restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni, salvo diverse disposizioni applicabili.
Periodo di reso esteso fino a 31 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo aggiuntivo di reso volontario fino a 31 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Questa possibilità è destinata ai clienti che desiderano restituire un articolo per motivi personali, anche dopo la scadenza del periodo legale di recesso, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo aggiuntivo di 31 giorni costituisce un servizio volontario e non sostituisce, limita o modifica il diritto di recesso legale di 14 giorni né la garanzia legale di conformità.
Condizioni di reso
Per i resi volontari richiesti nell'ambito del periodo aggiuntivo di 31 giorni, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
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Essere restituiti in condizioni ragionevolmente integre e senza danni derivanti da un utilizzo improprio.
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Non presentare segni di deterioramento o modifiche non riconducibili alla normale verifica delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
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Essere accompagnati, ove disponibili, dagli accessori, dai componenti e dalla documentazione originariamente inclusi.
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Essere imballati adeguatamente per proteggerli durante il trasporto.
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Essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale.
Per i prodotti restituiti nell'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, il consumatore può esaminare e manipolare gli articoli nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Un'eventuale diminuzione di valore può essere addebitata esclusivamente quando deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.
Le condizioni aggiuntive previste per il servizio volontario di 31 giorni non possono essere utilizzate per limitare il diritto di recesso legale o i rimedi spettanti in caso di prodotti non conformi.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, errato oppure non conforme a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci tramite e-mail, descrivendo il problema riscontrato.
Per facilitare la gestione della richiesta, è utile fornire:
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Il numero dell'ordine.
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Una descrizione del difetto o dell'anomalia riscontrata.
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Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
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Eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, esamineremo il caso e comunicheremo le modalità di assistenza e restituzione.
In caso di difetto di conformità, il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In presenza dei relativi presupposti, potrà richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure gli altri rimedi previsti dalla normativa, compresa la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi consentiti.
Per i prodotti danneggiati durante il trasporto, gli articoli errati o le spedizioni non conformi all'ordine, la gestione della restituzione sarà effettuata senza addebito di spese di reso o commissioni al consumatore.
La richiesta di assistenza per un prodotto difettoso o non conforme non è soggetta al periodo volontario di 31 giorni e viene valutata secondo i termini e le condizioni della garanzia legale.
Annullamento degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di richiesta di annullamento.
Per richiedere l'annullamento, è necessario contattarci tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Una volta verificato che il prodotto non sia ancora stato spedito, procederemo all'annullamento. Se il pagamento è già stato effettuato, verrà disposto il rimborso integrale tramite il metodo di pagamento originale.
Quando l'ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile interrompere direttamente la procedura di consegna. In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e successivamente esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso secondo le condizioni applicabili.
Questa procedura non limita in alcun modo i diritti di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
Procedura di richiesta del reso
Per garantire una gestione ordinata delle restituzioni, consigliamo di seguire la procedura descritta di seguito.
Invio della richiesta
Per richiedere un reso, un rimborso o assistenza relativa a un prodotto, contattaci preferibilmente all'indirizzo:
thundery@klaivhurumis.com
Nella comunicazione indica il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Se il prodotto presenta danni o difetti, puoi allegare fotografie per agevolare la verifica.
Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere. Non è necessario attendere un'autorizzazione per esercitare tale diritto.
Verifica e istruzioni
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Per i resi volontari previsti dal periodo aggiuntivo di 31 giorni, verificheremo che siano rispettate le relative condizioni e comunicheremo l'esito della richiesta.
Invio dell'etichetta di restituzione
Quando prevista la gestione tramite etichetta, invieremo il documento in formato elettronico all'indirizzo e-mail utilizzato per la richiesta.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta, applicarla correttamente sul pacco e seguire le istruzioni di spedizione ricevute.
Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere imballato accuratamente e restituito secondo le indicazioni comunicate.
Per evitare ritardi nella gestione, consigliamo di attendere le istruzioni di restituzione prima di effettuare la spedizione, senza che tale indicazione possa ritardare o ostacolare l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.
Ricezione e verifica
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo e degli eventuali accessori restituiti.
La verifica ha lo scopo di determinare le modalità di gestione del rimborso o degli altri rimedi applicabili e non costituisce una condizione per la validità di una dichiarazione di recesso tempestivamente inviata.
Etichetta e spese di restituzione
Per i resi gestiti tramite etichetta, il documento di restituzione viene trasmesso tramite e-mail in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarlo, stamparlo e applicarlo sul pacco secondo le istruzioni ricevute.
La responsabilità delle spese di restituzione dipende dal motivo del reso.
Resi per motivi personali
Per i resi volontari dovuti a ripensamento, scelta errata o altri motivi personali, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale obbligo sia stato comunicato preventivamente e nei limiti consentiti dalla normativa.
La stessa regola si applica al periodo aggiuntivo di reso volontario fino a 31 giorni, secondo le condizioni comunicate prima dell'acquisto.
Resi per prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando la restituzione dipende da un difetto di conformità, da un danno imputabile al trasporto o da un errore nella preparazione dell'ordine, le spese di restituzione sono a nostro carico.
In questi casi non verranno applicati costi di spedizione per il reso o commissioni di gestione al consumatore.
Per i casi di recesso legale, restano applicabili le disposizioni previste dal Codice del Consumo in materia di spese dirette di restituzione. In particolare, tali spese possono essere a carico del consumatore soltanto se quest'ultimo è stato preventivamente informato di tale obbligo.
Non saranno applicati costi di restituzione non comunicati preventivamente o non consentiti dalla normativa.
Elaborazione e tempi di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché non siano applicati costi aggiuntivi a suo carico.
Rimborsi per diritto di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso, provvederemo a rimborsare i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa offerta, non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti da tale scelta.
Nei casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Tempi di elaborazione interna
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ci impegniamo ad avviare le procedure di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi per le richieste che soddisfano le condizioni applicabili.
Questo termine rappresenta il nostro obiettivo di elaborazione interna e non sostituisce né prolunga i termini massimi di rimborso previsti dalla legge.
Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso viene avviato dopo la conferma dell'annullamento, senza necessità di restituire alcun prodotto.
Rimborsi totali e parziali
Il rimborso sarà totale o parziale in base alla natura della richiesta, alle condizioni del prodotto e alle disposizioni applicabili.
Eventuali riduzioni dell'importo rimborsato potranno essere effettuate esclusivamente nei casi consentiti dalla legge, ad esempio in presenza di una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione non necessaria del prodotto durante il periodo di recesso.
Per i difetti di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale e non saranno introdotte trattenute o commissioni incompatibili con tali diritti.
Tempi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
Le tempistiche possono variare in base al metodo di pagamento e alle procedure dell'istituto finanziario.
Esclusione del cambio
Al momento non offriamo un servizio diretto di cambio merce per preferenze personali o richieste relative alla scelta di un articolo diverso.
Per mantenere una gestione chiara degli ordini, delle disponibilità e delle procedure di restituzione, i resi e i nuovi acquisti vengono gestiti separatamente.
Se desideri ricevere un prodotto differente, puoi richiedere la restituzione dell'articolo acquistato, nel rispetto delle condizioni applicabili, e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
L'assenza di un servizio commerciale di cambio diretto non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, compresi il diritto alla riparazione o alla sostituzione quando spettanti al consumatore.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili.
Eventuali esclusioni saranno applicate soltanto quando ricorrono effettivamente i relativi presupposti di legge e saranno comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
Le esclusioni dal diritto di recesso non comportano la perdita dei diritti eventualmente spettanti al consumatore in materia di garanzia legale di conformità.
Modulo tipo per il recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato facoltativamente per comunicare la decisione di recedere da un acquisto. Il suo utilizzo non è obbligatorio: è sufficiente anche un'altra dichiarazione esplicita e inequivocabile.
Destinatario: Klaivhurumis
E-mail: thundery@klaivhurumis.com
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
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Numero dell'ordine:
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Prodotto o prodotti interessati:
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Data dell'ordine:
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Data di ricezione:
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Nome e cognome del consumatore:
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Indirizzo del consumatore:
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Data della comunicazione:
Firma del consumatore (solo se il presente modulo viene trasmesso in formato cartaceo):
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ai resi, ai rimborsi, agli annullamenti degli ordini o alla garanzia legale, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Nome del negozio: Klaivhurumis
Sito web: klaivhurumis.com
E-mail: thundery@klaivhurumis.com
Telefono: +1 (419) 683-7295
Indirizzo: 515 W Main St, Napoleon, OH 43545, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza e informazioni sulle procedure di restituzione e rimborso, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.